Der Kundenservice bei bwin

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Wir bei Wettformat fühlen uns dafür verpflichtet, euch die wichtigsten Rubriken eines Buchmachers etwas genauer vorzustellen. In unseren Test- und Erfahrungsberichten stellten wir euch die wichtigsten Kategorien bereits vor. Hier wollen wir euch den Kundenservice etwas genauer präsentieren und wie dieser funktioniert. Der Kundenservice ist ein wesentlicher Faktor eines jeden Buchmachers und wenn dieser nur unzureichend funktioniert, ist das für alle User gleichermaßen wenig zufriedenstellend. In diesem Test haben wir uns den vielleicht bekanntesten Buchmacher weltweit herausgesucht – bwin. Der Bookie gehört wohl zu den seriösesten in unserem Ranking und konnte auch in puncto Kundenservice gut abschneiden. Nun zeigen wir euch eine detaillierte Erklärung zu diesem und beantworten euch dafür die wichtigsten Fragen.

Welche Kontaktmöglichkeiten bietet mir bwin?

Bwin gehört zu den bekanntesten und umsatzstärksten Buchmachern der Welt. Im Bereich des Kundenservices hingegen hing der Buchmacher eine lange Zeit hinterher. So hatten viele moderne Bookies bereits einen Live-Chat im Angebot, brauchte bwin eine ganze Weile, um nachziehen zu können. Heutzutage bieten sie euch die womöglich schnellste Variante, um Kontakt zum Wettanbieter herstellen zu können, natürlich an.

Diesen findet ihr am oberen linken Bildrand unter dem Reiter „Kontakt“. Inmitten der Seite findet ihr den Button Live-Chat, klickt ihr diesen an, öffnet sich für euch ein kleines Fenster, wo ihr einen Chatverlauf findet. Ihr könnt dort eure Frage eintippen und in wenigen Sekunden bekommt ihr eine entsprechende Antwort. Ein weiteres sehr hilfreiches Tool ist der FAQ von bwin. Dort stellt euch der Buchmacher die am häufigsten gestellten Fragen in jeder Rubrik vor und bietet euch dazu passende Antworten.

Falls ihr keine passende Antwort findet, bleibt euch noch die normale E-Mail-Anfrage. Zusätzlich findet ihr eine Telefonnummer sowohl für Deutschland, als auch für Österreich.

Bei den häufig gestellten Fragen findet ihr oft selbst die passende Antwort!

Wie lange dauert es, eine Antwort zu erhalten?

Ein entscheidender Faktor für jeden Kunden ist natürlich die Wartezeit, um die passende Antwort zu erhalten. Beim Live-Chat wurden wir sehr positiv überrascht und bekamen innerhalb weniger Sekunden eine passende Antwort zu unserem Problem. Zudem ist dieser rund um die Uhr verfügbar und es ist nicht wichtig, ob dabei Wochenende oder ein Feiertag ist. Auch bei einer Anfrage per Telefon wirbt der Buchmacher mit einer 24/7 Verfügbarkeit. Um eine Antwort per E-Mail zu erhalten, kann es bis zu einem Werktag dauern, je nachdem welcher Wochentag gerade ist. Durch die „Häufig gestellten Fragen“ ist es jedoch vielleicht gar nicht notwendig, Kontakt zu bwin herstellen zu müssen. Unserer Meinung nach ist dies ein sehr gute Möglichkeit, um sich seine Frage selbst beantworten zu können.

Wie bewerten wir den immer wichtiger werdenden Live-Chat?

Der Live-Chat entwickelt sich zum immer wichtiger werdenden Instrument im Bereich der Online-Wettbüros. Es ist die schnellste Variante, um zu einer Antwort zu gelangen, und ihr müsst dabei kaum persönliche Daten angeben. Bei vielen Buchmacher erscheint dieser bereits auf der Startseite und nimmt meist einen Platz am unteren Bildrand ein. Bei bwin ist dies nicht der Fall und er ist etwas schwerer zu finden. Erst durch einen Klick auf den sehr versteckten Reiter „Kontakt“ gelangt ihr zu der Option des Live-Chats. Diesen einmal gestartet begrüßt euch sofort ein zuständiger Mitarbeiter und beantwortet eure Anliegen in nur wenigen Sekunden. Natürlich konnten wir dies nicht bei jeder Fragestellung kontrollieren, doch bei unserem Test wurden alle Fragen sehr gezielt und ausführlich beantwortet.

Beim Live-Chat erhaltet ihr in kürzester Zeit eine passende Antwort!

Welche Fragen beantwortet mir der Live-Chat?

Bevor ihr eure Frage an den Live-Chat stellt, empfehlen wir euch diese beim FAQ nachzulesen. Bwin bietet euch hier in jeder Rubrik häufig gestellte Fragen an. Diese werden zwar kurz und knapp beantwortet, dennoch finden wir dies eine gute Idee. Sollte sich eure spezielle Frage darin nicht finden, ist der nächste Schritt der Live-Chat. Für diesen gibt es in der Regel keine richtige Einschränkung, da diese Fragen ein Mitarbeiter von bwin bearbeitet. Ob es dabei eine Frage zu bwin gibt, die euch dieser nicht beantworten kann, bezweifeln wir. In unserem Test konnte er jedenfalls wichtige Fragen wie „Warum kann ich mich in meinem Wettkonto nicht einloggen?“ oder „Kann ich mein Geld mit einer anderen Zahlungsmethode auszahlen lassen, als die mit der ich einbezahlt habe?“ beantworten.

Ist bwin 24/7 für mich erreichbar?

Bwin ist für euch natürlich jederzeit verfügbar. Sowohl beim Live-Chat als auch per Anruf wirbt bwin mit einer 24/7 Erreichbarkeit. Bei einer Anfrage per E-Mail kann es etwas länger dauern, doch auch hier beträgt die Bearbeitungszeit nicht länger als 1-2 Werkstage. Insgesamt hat sich der Buchmacher im Bereich des Kundenservices in den letzten Monaten und Jahren extrem gesteigert und kann nun auch mit den Besten am Markt mithalten.