Wie gut ist der bet-at-home Kundenservice?
Unsere Erfahrung mit dem Kundenservice von bet-at-home
Wenn ihr einen neuen Wettanbieter sucht, ist eine der entscheidenden Fragen: Wie gut ist der Kundenservice des Bookies? Da der Support viel dazu beiträgt, wie gern man bei einem Anbieter wettet, haben wir auf dieser Seite den Kundendienst von bet-at-home einem strengen Test unterzogen. Wir beantworten die Fragen, mit welchen Methoden ihr mit bet-at-home Kontakt aufnehmen könnt, wie gut das Wettunternehmen eure Fragen beantwortet und wann der Kundendienst erreichbar ist. Außerdem sind wir bei bet-at-home in den Live-Chat rein und haben den Servicemitarbeitern drei Fragen gestellt. Wie gut schneidet also der bet-at-home Kundenservice ab?
Bonusinformation bet-at-home
Bedingungen
- ANGEBOT DEUTSCHLAND
- Höhe des Wettbonus: 100%
- maximal möglicher Bonusbetrag: € 100
- Bonuscode: WELCOME
- gültig für Neukunden
- Zeitraum: 90 Tage gültig
- Mindestumsatz: 5x
- Mindestquote: 1.70
Wie könnt ihr mit bet-at-home Kontakt aufnehmen?
Die erste Anlaufstelle, wenn ihr bei bet-at-home Probleme habt, ist aus unserer Sicht der FAQ-Bereich. Das Hilfe-Menü ist üppig ausgefallen und bietet zu den verschiedensten Themengebieten Antworten. So werden von den Themen Einzahlung/Auszahlung, App, Verifizierung, technische Probleme und weiteren schon viele Fragen beantwortet. Wenn ihr immer noch Schwierigkeiten habt, geht die schnellste Kontaktaufnahme mit dem Wettunternehmen per Live-Chat. Diesen schauen wir uns weiter unten noch genauer an. Rund um die Uhr könnt ihr an den Bookie E-Mails schicken, wobei verschiedene Adressen für verschiedene Anliegen bereitgestellt werden. So gibt es etwa ein eigenes Beschwerde-Management. Für die verschiedenen Themenbereiche gibt es Kontaktformulare, diese sind beispielsweise in Wettkonto, Technisches, Cash-out und mobil unterteilt. Vom Wettunternehmen selbst findet ihr eine Anschrift, auch telefonisch könnt ihr Kontakt aufnehmen.
Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme:
-
Live-Chat
- Kontaktformular
- Telefon
- postalisch
Wie gut funktioniert der bet-at-home Live-Chat?
Die schnellste Form der Kontaktaufnahme mit einem Bookie ist üblicherweise per Live-Chat, sofern vorhanden. Bet-at-home bietet diese Kontaktmöglichkeit an, die ihr bei Klärung von raschen Fragen oder kleineren Problemen am besten nutzt. Wenn es gröbere Schwierigkeiten gibt, empfiehlt es sich eher, eine Mail zu schreiben oder anzurufen.
Ihr könnt den Live-Chat von bet-at-home auch nutzen, wenn ihr noch nicht angemeldet seid. Das ist ein super Service, wenn ihr etwa Schwierigkeiten mit der Registrierung an sich habt. Ihr müsst zunächst euren (Vor-)Namen und eure E-Mail-Adresse eingeben. Während unseres Tests meldete sich sehr rasch ein Servicemitarbeiter, der uns freundlich begrüßte und fragte, wie er helfen könne. Ihr tippt einfach eure Nachrichten in den Chat, bestätigt dies mit einem Klick auf den grünen Pfeil oder mit Enter (am PC) – schon erscheint der Text im Chat und der Kundenservice reagiert darauf.
Wie gut sind die Antworten des bet-at-home Supports?
Bei unserer E-Mail-Anfrage haben wir binnen weniger Minuten eine fundierte Antwort bekommen. Das ist top! Der Support ging dabei genau auf unser Problem ein und lieferte rasche Hilfestellungen. Unseren Erfahrungen nach dauern Rückmeldungen per Mail selten länger als einige Stunden. Per Mail könnt ihr die Anfragen in 15 verschiedenen Sprachen stellen, so etwas sieht man nicht oft. Darunter sind natürlich Deutsch und Englisch, aber auch auf Polnisch könnt ihr eure Probleme schildern. Im Live-Chat war es im Zuge unserer Recherchen problemlos möglich, Anfragen auf deutsch zu stellen. Es wurde rasch auf die Probleme eingegangen, man bekommt das Gefühl, sich mit einem echten Menschen zu unterhalten. Soweit wir das beurteilen können, wurde nicht mit Textbausteinen gearbeitet, was die Qualität der Antworten erhöht. Wartezeiten gab es erfreulicherweise keine.
Wann ist der bet-at-home Kundendienst erreichbar?
Im Prinzip könnt ihr eure Fragen an bet-at-home rund um die Uhr stellen. Nutzt dazu am besten die E-Mail-Funktion oder das Kontaktformular. Dann könnt ihr auch nachts schreiben. Spätestens am nächsten Morgen solltet ihr eine Antwort des Bookies erhalten haben. Im Live-Chat erreicht ihr täglich von 7.30 Uhr bis 23 Uhr einen Servicemitarbeiter.
Wie rasch bekommt man vom bet-at-home Support Antworten?
Per Mail antwortet der Kundenservice unseren Erfahrungen nach sehr schnell. Wir haben binnen weniger Minuten eine fundierte Antwort erhalten. Je nach Uhrzeit kann es wenige Stunden dauert, bis ihr eine Rückmeldung bekommt. Noch schneller geht es naturgemäß per Live-Chat. Hier hatten wir keine Wartezeiten. Wobei es natürlich vorkommen kann, dass ihr wenige Minuten warten müsst, bis ein Servicemitarbeiter für euch Zeit habt.
Ist ein Anruf bei bet-at-home kostenlos?
Bet-at-home bietet verschiedene Rufnummer zu unterschiedlichen Themengebieten an. Darunter fallen etwa Sportwetten, Slots und das Beschwerde-Management. Vom Wettunternehmen bekommt ihr eine Telefonnummer mit maltesischer Vorwahl bereitgestellt. In Malta hat das Wettunternehmen auch seinen Sitz. Leider ist diese Nummer kostenpflichtig, wobei der Hinweis auf der Website dazu fehlt.
Wie bewerten wir den bet-at-home Support?
Ihr könnt den bet-at-home Kundendienst rund um die Uhr beanspruchen. Bei einem Wettanbieter mit österreichischen Wurzeln gehen wir davon aus, dass dies problemlos in Deutsch funktioniert und so stellt sich dies bei unseren Test auch dar. Bei bet-at-home bekommt ihr klare und kompetente Antworten auf eure Fragen. Begeistert sind wir von der großen Sprachauswahl, womit es keine Verständigungsschwierigkeiten geben sollte. Da die Telefonnummer kostenpflichtig ist, raten wir euch zu E-Mail-Kontakt und Live-Chat. Dort wird euch kompetent und vor allem zu rasch geholfen, wenn Schwierigkeiten auftauchen.
