bet365 Kunden-Dienst – welche Qualitäten hat der Support von bet365?

Welche Kontaktmöglichkeiten bietet bet365 an?

Ihr könnt mit bet365 über 4 verschiedene Methoden in Kontakt treten. Wobei sie eigentlich 5 Supportmöglichkeiten anbieten, nur steht der Kundenservice über das Telefon aktuell nicht zur Verfügung. Somit könnt ihr mit bet365 wie folgt kommunizieren:

Am schnellsten funktioniert freilich die Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat, gefolgt von Webnachricht und E-Mail. Wir testeten natürlich alle Varianten, auch die mittels eines Briefes. Der Support steht euch im Übrigen an 24 Stunden und an 7 Tagen der Woche zur Verfügung.

Wir rasch werden Anfragen bei bet365 bearbeitet?

Wie schnell man bei bet365 eine Antwort bekommt, variiert nach der Methode, mit der man mit dem Wettanbieter in Kontakt getreten ist. Der telefonische Support stand uns, am 03.08.2020, nicht zur Verfügung. Bei der Rufnummer 00800 12 365 365 handelt es sich um eine kostenlose Telefonnummer, weltweit laut IFS (Internationale Freephone Service).

Den Live-Chat testeten wir zu verschiedenen Zeiten und an verschiedenen Wochentagen. Im Schnitt warteten wir nie länger als 2 bis 3 Minuten, ehe sich jemand meldete. Man kann im Chatfenster erkennen, wann man in etwa an der Reihe ist.

Anfragen mittels Webnachrichten bzw. Support-Anfragen über ein Kontaktformular oder über die E-Mail-Adresse werden zu unterschiedlichsten Zeiten beantwortet. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass der Kundendienst von bet365 manchmal in weniger als 1 Stunde uns eine Antwort zukommen ließ und hin und wieder mussten wir 1 Tag warten.

Uns interessierte natürlich auch, wie lange es dauert, bis wir auf dem Postweg eine Antwort von bet365 bekamen. Wir versuchten 2 Varianten: Wir schrieben 2 Fragen, die im Zusammenhang mit den Wett-Credits standen. Vom Zeitpunkt des Absendens an gerechnet, dauerte es keine 14 Tage, bis wir eine Antwort bekamen. Wir unternahmen außerdem eine Postverifizierung. Diese gaben wir online in Auftrag. Innerhalb 1 Woche wurde uns der Code zugesandt.

Wie ist die Qualität vom bet365 Kunden-Dienst zu beurteilen?

Wir haben durchwegs sehr positive Erfahrungen im Hinblick auf die Qualität und vom bet365 Kundendienst gemacht. Wir erhielten ein jedes Mal sehr detaillierte Antworten auf unsere Anliegen, sodass keine Fragen mehr offenblieben. Wir können daher getrost behaupten, dass bet365 einen sehr geschulten Support anbietet.

Was ist beim bet365 Live-Chat zu beachten?

Sobald ihr euch für die Kontaktmöglichkeit Live-Chat bei bet365 entschiedet habt, müsst ihr auswählen, welches Anliegen ihr habt. Ihr könnt aus folgenden Punkten wählen:

Ohne einer Auswahl werdet ihr auch nicht zum Chat weitergeleitet. Es wird auch nach der 4-stelligen Sicherheitsnummer gefragt. Diese dient dazu, dass sichergestellt ist, dass ihr der Kontoinhaber seid. Es ist jedoch nicht zwingend erforderlich, diese in das dafür vorgesehene Feld einzugeben. Denn der Live-Chat steht auch nicht angemeldeten Usern zur Verfügung.

Muss man bei den Web-Nachrichten gewisse Dinge berücksichtigen?

Eine Web-Nachricht abzusenden bei bet365 funktioniert sehr einfach. Es muss nur ein Betreff eingegeben werden und falls die 4-stellige Sicherheitsnummer bekannt ist, sollte auch diese angegeben werden. Nachdem ein Text formuliert wurde, muss nur noch auf senden geklickt werden und es wird bestätigt, dass die Nachricht abgesendet wurde. Eine Bestätigungs-E-Mail oder eine Nachricht über den Erhalt, wird euch keine zugesandt. Innerhalb 1 bis 2 Stunden sollte eine Antwort kommen. Diese könnt ihr in eurem User-Konto und Nachrichten sehen.

Wie gelangt man zu den Kontaktmöglichkeiten, wo findet man diese vor?

Die Kontaktmöglichkeiten mit dem Kunden-Dienst von bet365 lassen sich über mehrere Wege finden. Solltet ihr noch nicht eingeloggt oder angemeldet sein, dann könnt ihr im Footer der Seite entweder auf Hilfe oder auf Kontakt klicken. Unter Kontakt seht ihr sofort, welche Support-Möglichkeiten ihr habt und unter Hilfe seht ihr auch den FAQ-Bereich.

Als angemeldete bzw. eingeloggte User stehen euch freilich die komplett selben Kundenservice-Methoden zur Verfügung. Jedoch findet ihr auch über euren Kundenmenü den Hilfe-Link vor. Außerdem könnt ihr auch im User-Profil auf Hilfe oder Nachrichten klicken und ihr seht sogleich eure Kontaktmöglichkeiten mit dem Support von bet365. Dort könnt ihr auch in die Web-Nachrichten einsehen.

Bekommt man bei bet365 auch einen Support über Sozial-Media-Kanäle?

Der Wettanbieter bet365 hat Konten bei Twitter, Facebook und Instagram. Natürlich könnt ihr auch dort eure Fragen deponieren. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass in der Regel in wenigen Stunden seitens bet365 geantwortet wird, jedoch schreiben sie, dass es bis zu einem Tag dauern kann, ehe sie die Fragen beantworten. Die übliche Herangehensweise ist das freilich nicht, daher empfehlen wir, immer über die herkömmlichen Kontaktmöglichkeiten mit bet365 in zu kommunizieren.

In welchen Sprachen steht der Kunden-Dienst von bet365 zur Verfügung?

Wir konnten feststellen, dass der Support in 20 verschiedenen Sprachen bei bet365 offeriert wird. Jede Sprache, die man im User-Konto einstellen kann, steht auf für den Kundendienst bereit, wie zum Beispiel englisch, deutsch, spanisch, polnisch, ungarisch, tschechisch und slowakisch, um nur ein paar Sprachmöglichkeiten zu erwähnen.

Wie beurteilen wir den Kunden-Dienst von bet365?

Gesamtbetrachtet haben wir seitens dem Kundenservice von bet365 nichts zu beanstanden oder zu bekritteln. Dieser ist fachlich sehr kompetent und die Antworten werden rasch geliefert. Selten haben wir Wettanbieter vorgefunden, die einen derart kundigen Kunden-Dienst anbieten. Somit haben wir auch im Test die volle Punktezahl vergeben. Wie wir bereits auf mehreren Seiten konstatiert haben, können wir bet365 als Wettanbieter jedem empfehlen.