Der Kundenservice bei interwetten
Der Kundenservice eines Wettanbieters zählt für uns von Wettformat zu einem der wichtigsten Auswahlkriterien, auf der Suche nach dem perfekten online Wettbüro. Selbstredend wünscht sich niemand, dass es zu Problemen kommt, falls dem doch so sei sollte ist ein leicht erreichbarer, kompetenter Kundenservice das Um und Auf. Wir haben uns daher den Kundensupport von interwetten ganz genau angesehen und getestet. Erste Eindrücke zum Kundenservice haben wir bereits in unserem Wettanbieter Testbericht zum Ausdruck gebracht, hier soll es etwas mehr in die Tiefe gehen. Dabei geht es uns um die Erreichbarkeit, die unterschiedlichen Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme, die jeweils einzuplanende Zeit und eine Einschätzung zur Kompetenz der Support Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei interwetten.
Welche Kontaktmöglichkeiten bietet interwetten?
Das online Wettbüro interwetten war 1997 als Pionier der online Sportwetten, der erste Buchmacher Europas, der Wetten über das Internet angeboten hat. An Erfahrung mangelt es dem Unternehmen mit österreichischen Wurzeln also nicht. Umso überraschter waren wir, als wir auf der Suche nach dem, inzwischen obligatorischen Live-Chat, nicht fündig wurden. Den sucht man bei interwetten vergeblich. Will man den Kundenservice kontaktieren, findet man ganz unten auf der Website des Buchmachers, „Kontakt“. Ein Klick bringt euch zu einem Kontaktformular und den weiteren Möglichkeiten, sich mit interwetten in Verbindung zu setzen.
Neben dem Kontaktformular, das auf den ersten Blick etwas altmodisch wirkt, aber durchaus seinen Zweck erfüllt, hat interwetten einen Telefonsupport und eine E-Mail-Adresse zur Kontaktaufnahme eingerichtet. Die Wartezeiten auf eine Antwort können unterschiedlich ausfallen, je nachdem welche Variante man wählt, dazu aber später mehr. Unmittelbarer Kontakt ist, aufgrund des fehlenden Live-Chats, nur via Telefon möglich. Dabei muss man aber beachten, dass es zu zusätzlichen Gebühren kommen kann, da es sich um einen maltesischen Anschluss handelt.
Es lohnt sich aber jedenfalls, vor der Kontaktaufnahme den FAQ´s einen Besuch abzustatten. Dort findet man Antworten auf viele der wichtigsten Fragen, die im Zuge der Spielerfahrung bei interwetten auftreten können.
Wie lange muss man auf eine Antwort warten?
Meist handelt es sich bei den auftretenden Fragen um akut auftretende, deshalb ist die Wartezeit auf Antworten ein nicht unwesentlicher Punkt. Durch den leider nicht vorhandenen Live-Chat, ist die einzige Möglichkeit direkt und ohne zeitliche Verzögerung mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten, ein Telefonat mit der Support-Hotline.
Im Zuge unseres Tests, haben wir auf unsere, per Kontaktformular gestellte Frage innerhalb 1 Stunde eine zufriedenstellende Antwort erhalten. Ähnlich schnell wird euch weitergeholfen, wenn ihr den Support via E-Mail kontaktiert. Das kann man durchaus positiv bewerten, auch wenn ein Live-Chat meist schneller zur Lösung von Problemen beitragen kann. Die Wartezeiten bei interwetten sind im Branchenvergleich eher kurz. Manch Mitbewerber lässt seine Kunden bis zu 1 Tag auf eine Antwort warten, da kann interwetten auf jeden Fall punkten.
Welche Fragen beantwortet mir der Kundenservice bei interwetten?
Grundsätzlich beantworten die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von interwetten alle erdenklichen Fragen. Bevor ihr aber eure Frage an den Kundenservice stellt, empfiehlt es sich, dem FAQ Bereich einen Besuch abzustatten. Dieser ist bei interwetten sehr umfangreich und deckt viele unterschiedliche Bereiche ab. Von Fragen zu eurem Wettkonto, über Ein- und Auszahlungsbestimmungen bis zu ganz allgemeinen Fragen zu Wettbestimmungen, werdet dort beantwortet.
Seid ihr dort nicht fündig geworden, stellt ihr eure Frage direkt an den Kundenservice. Dort werden Anfragen persönlich bearbeitet und bestmöglich beantwortet. Egal ob ihr Probleme bei der Anmeldung habt, euer Passwort vergessen oder ganz spezielle Fragestellungen auftreten, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei interwetten stehen stets mit kompetentem Rat zur Seite.
Ist interwetten 24/7 für euch erreichbar?
Interwetten wirbt mit seinem 24 Stunden Topservice und das auch zu Recht. Egal zu welcher Tages- oder Nachtzeit, interwetten versucht euch immer Hilfestellung anzubieten. Egal ob per Telefon, E-Mail oder mittels des Kontaktformulars, Hilfe lässt nicht lange auf sich warten. Die Wartezeiten können sich an Wochenenden und in der Nacht etwas verlängern, eine Antwort wird euch aber tatsächlich 24 Stunden, 7 Tage die Woche gegeben.
Wie kompetent sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei interwetten?
Das ist eine Frage, die nicht ganz einfach zu beantworten ist, da wir natürlich nicht jede erdenkliche Frage an den Kundenservice richten können. Wir haben uns aber trotzdem die Mühe gemacht und den Kundenservice mit einigen Fragen betraut. Das Ergebnis ist, dass wir stets kompetenten Rat bekommen haben.
Um zu testen, ob man mit vorgefertigten Antworten abgespeist wird oder nicht, haben wir folgende Frage an den Support gestellt:
Die Frage lautete also:
„Ich kann mich bei meinem Wettkonto nicht mehr anmelden, was kann ich tun?“
Das ist keine ungewöhnliche und wohl häufig gestellte Frage. Wir haben uns aber mit einer, nicht registrierten E-Mail-Adresse an den Kundenservice gewandt. Die Antwort, die wir nach nicht einmal 1 Stunde bekommen haben zeigt, dass unser Anliegen tatsächlich persönlich bearbeitet wurde. Diese sah wie folgt aus.
„Unter von Ihnen genannten Daten konnten wir kein Konto feststellen. Bitte senden Sie uns mehr Info von Ihnen (Geburtsdatum, Adresse, eine andere E-Mail-Adresse usw.) wenn Sie glauben, dass Sie ein registriertes Wettkonto bei Interwetten haben.“
Unsere Frage wurde ernst genommen, eine Überprüfung wurde durchgeführt und festgestellt, dass mit diesen Daten kein Wettkonto aktiv ist. Zudem wurde ein Vorschlag zum weiteren Vorgehen gegeben. Das ist als zufriedenstellende Antwort zu werten. Wir konnten in Punkto Kompetenz durchwegs positive Eindrücke sammeln.
