Tipico Kundenservice
3 Fragen an den Livechat
Der Kundenservice stellt bei den Wettanbietern, wie wir ihn hier von Tipico näher beschreiben und getestet haben, einen wichtigen Faktor in der Wettanbieterbewertung dar. Auch für die User ist dieser wesentlich, denn ein jeder Spieler will sich bei Auftreten von Problemen oder Fragen in guten Händen wissen. Keiner will auch lange auf eine Antwort warten und am besten sollte der Kundenservice oder Support in der eigenen Landessprache möglich sein. Wir haben den Kundenservice von Tipico in verschiedenen Kategoiren, wie zum Beispiel nach der Qualität, Erreichbarkeit und den Kontaktmöglichkeiten, sowie in weiteren anderen Bereichen getestet.
Welche Kontaktmöglichkeiten mit dem Kundenservice von Tipico gibt es?
In diesem Punkt unterscheidet Tipico, ob man bei ihnen registriert ist oder nicht. Wenn man noch kein Kunde bei diesem Buchmacher ist, steht einem eine Kontaktseite zur Verfügung, in dem man direkt seine Anliegen deponieren kann. Dieses Kontaktformular verwendeten wir natürlich auch. Eine E-Mail-Adresse fanden wir im Impressum vor, demnach kann jeder mit dieser mit Tipico in Kontakt treten. Angemeldete Spieler können auch einen Live Chat in Anspruch nehmen. Den sehr ausführlichen und gut sortierten FAQ-Bereich lassen wir einmal auf dieser Seite außen vor. Wir möchten in diesem Textabschnitt gleich erwähnen, dass es sich hierbei um völlig ausreichende Kontaktmöglichkeiten mit dem Kundenservice handelt, wobei natürlich ein Telefonkontakt auch eine tolle Sache gewesen wäre. Denn es handelt sich hierbei schließlich um einen Buchmacher, der unter anderem auch Niederlassungen in Deutschland und Österreich hat. Außerdem ist seit dem Jahr 2016 ein Österreicher CEO. Anstatt einer Telefonnummer findet man eine Faxnummer vor, wenn man auf das Impressum klickt, sowie in der Unternehmensbeschreibung von Tipico.
Kontaktmöglichkeiten mit dem Kundenservice von Tipico:
- Livechat für registrierte User
- Kontaktformular für alle
- E-Mail für alle
- Faxnummer für alle
Wie lange dauert es, bis man eine Antwort bekommt?
Diese Frage ist natürlich sehr essentiell. Wir machten die Erfahrung, dass man über den Live Chat relativ rasch eine Antwort bekommt. Etwas länger muss man warten, wenn man über das Kontaktformular oder via E-Mail-Adresse mit dem Kundenservice in Kontakt tritt. Wir gehen nachstehend genauer auf die Kontaktmöglichkeiten ein. Gesagt sei vorab so viel, dass wir nur den Livechat als Supportmöglichkeit empfehlen können, denn dieser öffnet sich in wenigen Minuten und man bekommt Antworten auf seine Fragen geliefert.
Pro und Kontra vom Tipico Kundenservice:
-
Spricht für:
- Livechat ist kompetent und freundlich
- In den Sprachen Deutsch, Türkisch und Englisch
- Rasche Kontaktaufnahme via Livechat
-
Spricht dagegen:
- Livechat steht nur angemeldeten Usern zur Verfügung
- Lange Wartezeiten auf eine Antwort per E-Mail
- Lange Wartezeiten auf eine Antwort via Kontaktformular
Der Livechat von Tipico
Mit diesem Tool machten wir die beste Erfahrung, als wir dem Kundenservice Angebot von Tipico einen Test unterzogen. Es dauerte zwar ein paar Minuten, bis sich uns dieser öffnete, wurden aber dann sehr freundlich begrüßt. Rasch und kompetent wurde unsere Frage beantwortet, als wir wissen wollten, ob auch Prepaid-Kreditkarten als Einzahlungs- und Auszahlungsvarianten verwendet werden können. Es wurde uns sogar eine gute Alternative dazu vorgeschlagen. Einen solchen Service bekamen wir noch nicht oft zu sehen. Der Support via Livechat ist im Übrigen an 365 Tagen im Jahr und 24 Stunden lang erreichbar.
Anfragen über das Kontaktformular und via E-Mail
Wir würden von einer solchen Kontaktaufnahme eher abraten, zumindest dann, wenn es dringliche Fragen zu beantworten gilt. Denn ihr müsst in diesen beiden Punkten euch in Geduld üben, bis ihr eine Antwort bekommt. Den Vorteil, den ihr in bei diesen beiden Kontaktmöglichkeiten genießen könnt ist, dass ihr der E-Mail und dem Kontaktformular einen Anhang mitsenden könnt. Wir beanstandeten bei unseren Anfragen, dass wir uns nicht einloggen konnten und dass wir die App am Handy nicht öffnen können. Eine Bestätigung unserer Anfragen erhielten wir prompt. Sowohl nach dem Absenden im Kontaktformular, als auch an unsere angegebene E-Mail-Adresse.
Auf die Antwort mussten wir leider auch nach 25 Stunden noch vergebens warten. Ob sie wegen unseren Anfragen Tests machen oder Expertenwissen einholen mussten, erschloss sich uns noch nicht. Aus Erfahrungen wissen wir aber, dass das renommierte Buchmacher, wie es Tipico zweifelsohne ist, tun. Nichtsdestotrotz tröstet diese nicht über die lange Antwortzeit hinweg. Verwundert waren wir trotzdem, denn diese Serviceleistung entspricht überhaupt nicht dem, wie wir ihn über die Livechat erfahren haben. Nach 5 Tagen erhielten wir schließlich eine Antwort, die sehr ausführlich war und mehrere Lösungsvorschläge bereit hielt.
Wie bewerten wir die Mitarbeiter-Qualität vom Kundenservice?
Wir haben bereits häufiger auf dieser Seite erwähnt, dass die Mitarbeiter immer freundlich uns gegenüber waren. Ihre Antworten waren kompetent und sachlich. Wir konnten den Eindruck gewinnen, dass das Support-Team von Tipico aus geschulten Mitarbeitern besteht. Das findet man nicht überall vor. Müssten wir die Mitarbeiter nach Punkten bewerten, bekämen sie von uns die volle Punktezahl.
Wie lautet unser Fazit über den Tipico Kundenservice?
Eigentlich ist der Kundenservice von Tipico sehr einfach gestrickt. Wirklich anwenden kann man im Grunde genommen nur den Livechat, da man in diesem rasch Antworten bekommt, hingegen man sich nach einer Kontaktaufnahme über das Kontaktformular oder über die E-Mailadresse sich in Geduld üben muss. Fakt ist jedoch, dass einem geschulte Mitarbeiter fachlich kompetent und freundlich mit Rat zur Seite stehen. Daher haben wir in der Supportfrage nichts zu bekritteln, außer, dass ein Telefonkontakt sich anbieten würde und dass auf eine E-Mail zeitnaher eine Antwort erfolgen soll. Schließlich ist es nicht damit abgetan, dass man eine Bestätigung über den Erhalt der Anfrage bekommt.
